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圖靈機(jī)器人:如何成為QQ的群聊機(jī)器人?

童程童美 2017-03-09

曾聽(tīng)見(jiàn)一位對(duì)話(huà)機(jī)器人公司的老總抱怨自己雖然有一個(gè)好的算法卻苦于沒(méi)有數(shù)據(jù),于是在微信群內(nèi)廣發(fā)“英雄帖”,詢(xún)問(wèn)誰(shuí)能為其介紹大數(shù)據(jù)資源。可見(jiàn)大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為人工智能企業(yè)創(chuàng)業(yè)最為關(guān)鍵的要素,雖不能說(shuō)得大數(shù)據(jù)者得天下,但得大數(shù)據(jù)者至少在創(chuàng)業(yè)的道路上已經(jīng)成功了一半。

摘要

曾聽(tīng)見(jiàn)一位對(duì)話(huà)機(jī)器人公司的老總抱怨自己雖然有一個(gè)好的算法卻苦于沒(méi)有數(shù)據(jù),于是在微信群內(nèi)廣發(fā)“英雄帖”,詢(xún)問(wèn)誰(shuí)能為其介紹大數(shù)據(jù)資源。可見(jiàn)大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為人工智能企業(yè)創(chuàng)業(yè)最為關(guān)鍵的要素,雖不能說(shuō)得大數(shù)據(jù)者得天下,但得大數(shù)據(jù)者至少在創(chuàng)業(yè)的道路上已經(jīng)成功了一半。

當(dāng)市面上的大多人工智能公司都在買(mǎi)數(shù)據(jù)時(shí),我們不僅不需要買(mǎi)數(shù)據(jù),甚至都已經(jīng)可以賣(mài)了。

圖靈機(jī)器人 COO 郭家表示圖靈機(jī)器人最大的優(yōu)勢(shì)便是擁有全球頂級(jí)的中文對(duì)話(huà)語(yǔ)庫(kù)。據(jù)介紹,目前圖靈機(jī)器人已經(jīng)擁有40多萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者,積累了 1300 多億條語(yǔ)料庫(kù),而且值得一提的是這是對(duì)話(huà)語(yǔ)料庫(kù),極少有其他公司能達(dá)到這樣的量級(jí)。那么圖靈機(jī)器人是如何做到的呢?

一切都得從蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手說(shuō)起。

蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手 是圖靈機(jī)器人于 2012 年正式發(fā)布的類(lèi)似于蘋(píng)果 Siri 的對(duì)話(huà)機(jī)器人,其具備語(yǔ)義搜索、智能問(wèn)答、語(yǔ)音控制等功能,旨在解決用戶(hù)生活中遇到的各種問(wèn)題,幫助用戶(hù)快速獲取信息。作為國(guó)內(nèi)較早的語(yǔ)音助手工具之一,“蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手”于 2012 年 3 月推出第一版,當(dāng)月就有 40 萬(wàn)的用戶(hù)注冊(cè),產(chǎn)品一炮走紅。而到 2013 年 5 月,蟲(chóng)洞日活躍用戶(hù)度約為 15%,總用戶(hù)量接近 1000 萬(wàn)。

圖靈機(jī)器人:如何成為QQ的群聊機(jī)器人?

不過(guò),在面對(duì)良好發(fā)展勢(shì)頭的同時(shí),圖靈也注意到了背后潛藏著的隱患。“我們發(fā)現(xiàn)就連 Siri 的體驗(yàn)也都還不夠好。”郭家表示。

據(jù)了解,蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手能正確地完成用戶(hù)提出的任務(wù)和要求,但也不完善,很多時(shí)候蟲(chóng)洞能將連續(xù)提出的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)聯(lián),經(jīng)常只是機(jī)械地對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行回答,不能區(qū)分用于無(wú)聊調(diào)戲的聊天模式以及正常使用的問(wèn)答模式。

尚不完善的體驗(yàn)無(wú)法長(zhǎng)久地留住用戶(hù)。據(jù)了解,圖靈本預(yù)期 2013 年蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手的用戶(hù)將增長(zhǎng)到 5000 萬(wàn),但實(shí)際上在 2014 年 11 月動(dòng)點(diǎn)科技對(duì)其進(jìn)行報(bào)道時(shí),蟲(chóng)洞的注冊(cè)用戶(hù)也才只有 3500 萬(wàn)。顯然,純粹地做語(yǔ)音助手已經(jīng)不行了或者還不到時(shí)候。而圖靈其實(shí)早就意識(shí)到了這一點(diǎn),為此,他們?cè)? 2014 年開(kāi)放了蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手的后臺(tái)接口,讓合作伙伴可以在手機(jī)、電視、微信、車(chē)載、家居、導(dǎo)航等方面擁有自然語(yǔ)音處理能力,而這便是圖靈機(jī)器人。

而由 2C 變成 2B 的舉動(dòng)也為圖靈帶來(lái)了第二春。據(jù)郭家介紹,2014 年蟲(chóng)洞一開(kāi)放,數(shù)據(jù)量便開(kāi)始飆升,“差不多每月增長(zhǎng) 1 萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者,1 億多個(gè)用戶(hù)。”

大數(shù)據(jù)促成“中文語(yǔ)境下智能度最高的機(jī)器人大腦”

這是圖靈機(jī)器人在自己的官網(wǎng)上打出的 Slogan,圖靈竟敢打出這么一個(gè)扎眼的標(biāo)語(yǔ),其實(shí)并不是標(biāo)榜自己的技術(shù)有多么好,“現(xiàn)在的人工智能公司最終比拼的其實(shí)還是數(shù)據(jù),不管是語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別還是視覺(jué)識(shí)別等算法 95%以上都是開(kāi)源的,如果某家公司說(shuō)我算法好,那只能說(shuō)他們沒(méi)有找到一個(gè)會(huì)看論文文獻(xiàn)的人。”郭家表示,“大家拼的應(yīng)該是數(shù)據(jù)。”

也正是在數(shù)據(jù)方面的積累使得郭家有信心表示圖靈機(jī)器人是“中文語(yǔ)境下智能度最高的機(jī)器人大腦”。對(duì)此,郭家認(rèn)為可以從兩方面說(shuō)明圖靈機(jī)器人的“聰明”:

1、準(zhǔn)確率,即能否正確回答用戶(hù)的問(wèn)題。我們對(duì)比過(guò)其他企業(yè)的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)我們是最高的。資料顯示,圖靈機(jī)器人在語(yǔ)義識(shí)別方面的準(zhǔn)確率可達(dá) 94.7%。

2、趣味度,用戶(hù)持續(xù)試玩的感受,這方面,我們目前至少排前三。

基于這些,最近圖靈機(jī)器人被騰訊選中,被集成到了新版的 QQ 中作為 QQ 群里的聊天機(jī)器人,輔助群主運(yùn)營(yíng),“騰訊方面一下子上線(xiàn)幾十萬(wàn)個(gè)群,剛上線(xiàn)最高每秒并發(fā)幾萬(wàn)次,直接讓我們的流量飆升了十多個(gè)點(diǎn)。”郭家說(shuō)到。不過(guò),此次騰訊一共上線(xiàn)了兩款 QQ 群機(jī)器人,一款是圖靈機(jī)器人,而另一款則是微軟旗下大名鼎鼎的小冰機(jī)器人。

而接入中國(guó)最大的流量池之一的騰訊 QQ 之后,圖靈方面的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)庫(kù)顯然也會(huì)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步拉開(kāi)距離。

基于圖靈機(jī)器人,打造 Turing OS 機(jī)器人操作系統(tǒng)

智能手機(jī)的觸屏式交互是對(duì)傳統(tǒng)鍵盤(pán)式交互的革新,為此,才有了安卓等移動(dòng)操作系統(tǒng)。而到了人工智能時(shí)代,觸摸式交互也開(kāi)始落伍了,基于語(yǔ)音以及機(jī)器視覺(jué)等等的多模態(tài)交互才是機(jī)器人時(shí)代的主流交互手段,這是輸入方面的變化;而在輸出方面,機(jī)器人時(shí)代的輸出也已經(jīng)不再只是聲音和文字,機(jī)器人的肢體動(dòng)作和表情也將成為輸出的重要部分,新的交互方式?jīng)Q定了 OS 的框架,也意味著安卓等系統(tǒng)不適用于機(jī)器人,郭家認(rèn)為機(jī)器人的普及也必須有專(zhuān)門(mén)為機(jī)器人開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)的助力。

因此,圖靈在做好主打語(yǔ)義理解的圖靈機(jī)器人的同時(shí),還在機(jī)器人操作系統(tǒng)方向發(fā)力,以期取得更大的價(jià)值。據(jù)了解,圖靈在機(jī)器人的基礎(chǔ)之上整合打包了其他包括語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等友商的技術(shù),開(kāi)發(fā)了 Turing OS 機(jī)器人操作系統(tǒng),旨在讓機(jī)器人開(kāi)發(fā)更加簡(jiǎn)單,開(kāi)發(fā)者只需要安安心心做硬件,而不用專(zhuān)門(mén)找人自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件。

另外,郭家認(rèn)為安卓系統(tǒng)最主要的問(wèn)題就在于時(shí)延。“如果一個(gè)機(jī)器人要摔倒了,系統(tǒng)必須即時(shí)反應(yīng),不能有延遲”,所以,Turing OS 機(jī)器人操作系統(tǒng)還在 kernal 和 framework 層進(jìn)行了優(yōu)化,以達(dá)到即時(shí)性的要求。

圖靈機(jī)器人:如何成為QQ的群聊機(jī)器人?

目前,Turing OS 除了在語(yǔ)義識(shí)別方面能夠達(dá)到 94.7%的準(zhǔn)確率以外,人機(jī)對(duì)話(huà)準(zhǔn)確率也達(dá)到了 88.2%,后者采用情感 TTS 技術(shù),具備 25 種語(yǔ)言情感,包括 468 類(lèi)情感語(yǔ)言、120 種聲音語(yǔ)調(diào)、88 套表情動(dòng)作,官方宣稱(chēng)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了 95.1%,可以像人一樣識(shí)別和表達(dá)情感。

操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在包括阿里巴巴、孫正義旗下的軟銀以及谷歌和微軟都在機(jī)器人 OS 上有所發(fā)力。面對(duì)巨頭,郭家這樣告訴說(shuō)到,“做 OS 的競(jìng)爭(zhēng)一定是最頂級(jí)的,對(duì)我們而言,不要有那么大的壓力,將自己喜歡做的事情做好就可以了。”

據(jù)了解,圖靈目前具有員工 130 余人。2016 年 1 月,其接受了奧飛動(dòng)漫 5000 萬(wàn)元的戰(zhàn)略入股。

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